假期路上，广铁温度在传递

“梨花风起正清明，游子寻春半出城。”

进入四月，春天气息更加浓郁

清明假期，人们纷纷开启了

一段说走就走的列车之旅

从广铁集团各车站出发的旅客

体验到了暖心服务传递出的广铁温度

使假日出行的旅途更显温馨

 “春澜服务岗”展现“她力量”

“我扶着你，一定可以赶上车……”

4月4日，广州南站春澜服务岗的客运员阳思妮接到旅客刘先生的求助电话：“我是一名视障旅客，搭乘今天的G82次列车，没有同行人，急需车站工作人员协助进站和上车的服务。”焦急的刘先生告诉阳思妮自己买到了高铁票，但现在时间有点紧张，迫切需要车站的帮助。

阳思妮核对好乘车信息后，拨通出租车司机的电话，确定好旅客到达的位置，第一时间接到了刘先生，温柔地安慰他道：“我扶着你，一定可以赶上车！”

阳思妮熟练地搀扶着刘先生，带领他乘坐电梯，并通过爱心通道，快速通过实名验证和安检。从候车室到站台，她一直小心翼翼地照顾好旅客，将旅客送到列车的座位后，与G82次的列车长办理了交接手续。旅客刘先生在临别之际感激地说：“作为视障旅客，我们在遇到问题时会比其他旅客更加恐慌和无助，在你的帮助下我才能顺利地赶上这趟车，今天真的非常感谢你。”

今年以来，阳思妮收到旅客书面和短信表扬信6封、锦旗6面，接到旅客致电铁路12306的表扬工单68单，在平凡岗位上用心温暖着旅客的出行路，书写着属于自己的美好篇章。

 “迎春花”开，出行无忧

4月4日，深圳站深圳北站人潮涌动。“8号车厢有一位八旬老人独自乘车，需要轮椅协助换乘。”迎春花服务队队员孟禹婷收到消息，迅速推着轮椅赶向站台。

通过对讲机与车长确认了具体位置，车门一开，一位老奶奶由车长搀扶，颤颤巍巍地走出来。孟禹婷将老人扶坐到轮椅上。离换乘还有30分钟，孟禹婷带她到爱心服务区休息，倒上一杯温水，询问是否有其他需要。老人说，不想麻烦车上的乘务员，一直没有去洗手间。

“奶奶，我送您去。您就把我当孙女吧，不要担心麻烦。”“真好，真好，这可能是我最后一次乘坐高铁旅行了。”老人家轻声说着，她的丈夫已逝，儿女在外地工作，自己身体也日渐衰弱。

“下次您想出门，可以预约我们的重点旅客服务，我们一定会尽全力帮助您。”说毕，孟禹婷留下了深圳北站的服务电话。

随后，孟禹婷送老人上车后，与列车长做好交接，请列车长一定通知目的地车站安排轮椅送老人家搭乘出租车。“感谢你，孩子。”上车前，老奶奶从包里拿出一个苹果递给孟禹婷表示感谢。孟禹婷目送着列车渐渐驶远。

“在工作中无论遇到什么难题，禹婷总是有相应的解决办法。这和她平时扎实的业务基础、积极的学习态度息息相关。”迎春花服务队长李元说。2023年以来，孟禹婷获得锦旗25面、表扬信63封，受到旅客和同事一致认可。

旅客突发疾病  站车接力救援

“长沙南站，您好，我是G881次列车长。在我们列车3号车厢有一位女士突发身体不适，感到胸口异常难受，情况紧急，恐怕无法继续乘坐列车前往目的地……”

4月4日，这通来自G881次列车长的紧急求助信息，让长沙南站客运指挥中心的工作人员立刻紧张起来。

没有丝毫犹豫，他们立即行动起来，迅速通知了客运值班员柳震江，并且协调120急救服务，确保能够为张女士提供最快的医疗救助。

接到这一紧急任务的柳震江，迅速确认了G881次列车的预计到达时间和站台位置。立刻前往客运值班室，迅速取来了轮椅，并仔细确认了护送流线上的电梯是否能够正常使用，以确保在列车到站后，能够迅速安全地将张女士转移至急救车。

10时19分，G881次列车准时进站，列车长和车上的乘警已搀扶着张女士在车门口等候，车门一打开，柳震江和客运领班梁庆真立即小心翼翼地将她搀扶到了轮椅上。

在确保张女士的舒适和安全后，柳震江和列车长迅速完成了交接。紧接着，他们便迅速推着轮椅，通过早已准备好的绿色通道，将张女士送上120急救车，第一时间前往医院诊治。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 严冬 谭烨 谭亮 通讯员 广州南站 戴鸣 深圳站 林佳静 长沙南站 谢紫芬 王添乐 盛天昱 张韬

编辑：郭鑫

审核：赵岳   

监制：曾佳梅

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